Transparenz ist die neue Währung für Markenvertrauen.

Ein Plädoyer für mehr Offenheit: Wir werden immer kritischer. Wir wollen nicht mehr alles glauben.
Alles Fake? Tausende von Botschaften täglich, viele davon Falschinformationen oder gar Deep Fakes?

Das strahlt auf die Wahrnehmung von Werbung und Marken-Kommunikation massiv ab. Verbraucher werden zögerlicher. Sie sind zu oft getäuscht worden. Marken-Kommunikation ist stark automatisiert und KI-getrieben. Marken werden abstrakter und häufig fehlt irgendwie die Menschlichkeit in der Ansprache. Dabei müssen Marken doch mitten im Leben der Kunden stattfinden. Sollte die Kommunikation von Marken nicht zwischenmenschlichen, aufrichtigen und freundschaftlichen Charakter haben.
Transparenz wird zum neuen, entscheidenden Produktionsfaktor für den Erfolg von Marken.

Mitmachen statt Vorkauen.

Wenn die Marke den Menschen in den Mittelpunkt stellt, entsteht Mehrwert für Kunden und mehr Wert für das Unternehmen.

Service Design – So schafft Customer Experience Mehrwert.

Eine Marke definiert sich erlebbar durch ihre Serviceorientierung. Produkte werden immer ähnlicher. Die Konkurrenz wird immer größer. Die Nachfrage ist endlich. Die meisten Märkte sind heute Verdrängungsmärkte. Selbst in neuen Märkten findet ziemlich schnell Konsolidierung durch Verdrängung statt, wie aktuell z. B. der harte Konkurrenzkampf im E-Scooter-Segment zeigt. Service ist der wirkliche Differenzierungsfaktor, weswegen wir […]

Die demokratische Marke – Kunden als Teilhaber von Marken.

So werden Marken zu demokratischen Mitmach-Plattformen. So werden Menschen zu loyalen Teilhabern von Marken. So werden Waren zu Lieblingsprodukten. DIY als digitale Haltung und als demokratische Mitmach-Plattform für Kunden? Wenn Marken eine Mitgestaltung durch ihre Konsumenten ermöglichen, dann findet bei eben diesen etwas Großes statt: eine enge gefühlsmäßige Verbindung mit dem Produkt und dem Unternehmen […]

Markensignale. Juckreiz im Gehirn.

Das plakative Beispiel für die Wirksamkeit von Schlüsselreizen ist die Versuchsanordnung des russischen Mediziners und Verhaltensforschers Iwan Petrowitsch Pawlow. 1905 stellte er in Experimenten mit Hunden fest, dass das Klingeln eines Glöckchens beim Füttern die Hunde so konditionierte, dass nach der „Lernphase“ das alleinige Klingeln ohne Futterzugabe ausreichte, beim Hund Speichelfluss auszulösen. Das Glöckchen war […]

Haltung bewahren!

Über das Rückgrat von Marken. Halt! „Haltung“. Dieses aufrichtige Wort ist gerade ganz standhaft in unserer Marketing-Branche verbreitet. Man spricht gar von „Purpose Marketing“. Die erfahrenen Marketer mögen sich verständnislos die Augen reiben und fragen: Was soll jetzt daran so neu sein? Dem Unternehmenszweck und dem Marketing von Produkten oder Leistungen muss doch eine klare […]